シルバーウィーク中(9月19日～9月23日)はメーカーおよび商品倉庫がすべてお休みとなります。商品の引き出しがストップいたしますので、この期間のご注文に関しましてはお時間がかる場合がございます。あらかじめご了承の上、ご購入をお願いいたします。

ナチュラル製品、保存料などが一切入っていない製品のため、
基本的に置き配は承れません。
必ずお客様自身でのお受け取りを
お願いいたします。
SALE期間中はご注文が殺到するため、
通常より発送まで
お時間をいただく場合がございます。
SALE品のショップでの取り置き・配送日指定は承ることは出来ません。ご了承下さい

予約商品と通常商品の同時購入は決済時期が異なります為、承ることができません。
また、予約商品と通常商品の同梱発送は、
それぞれのお買い物が1回分で¥10,000を超えている場合のみ無料となり、
どちらかのお買い物が￥10,000を下回る場合は
送料は1回分加算されます。(合算することは出来ません）

フードは「食品」になりますため、
未開封であっても基本的には返品交換には対応することが出来ません。

天然原料を使った製品で保存剤などが一切入っていないため、
一度購入されお客様の管理下になったものは商品の鮮度の保証が出来ないため
「商品」にはなりませんので返品交換はいたしかねます。
メーカーそして当店では温度管理・湿度管理を一貫しております。
お客様の保存方法により「カビなどが生えてしまった」場合、
また「ワンちゃん猫ちゃんが食べない」もしくは「アレルギーが出た」などの場合でも、
返品・交換は一切受け付けておりませんので、
ご購入の際には自然食品であることをご納得の上、ご購入下さい。

フードは引き続き開発が継続している製品になりますので、
ギブル(粒)の大きさは予告なく変更されることもございます。
フードのギブルが割れている・形が違う・大きさが違うという理由での
返品はお受けできません。

またフード以外のケア製品・ドッグギア・おもちゃなどの場合で、
愛犬愛猫に合わなかった・思っていた商品と違った・大きさが合わないなどの
お客様の主観やご事情・ご都合による良品の返品は一切承っておりません。

万が一不良品・または製品に不備・破損があった場合は、
その商品の状況がわかるお写真・外箱に破損があればその画像・
到着した際の運送会社のラベルをご用意の上・到着してから1週間以内に、
未使用の状態で「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。


【返金に関する確認事項】

お写真での現状確認後、当店及びメーカーが返金対象と判断した場合、
いかなる場合も該当商品の現物を持って
状況を的確に判断し、

返金が妥当である部分に関し、現金またはその他の方法にて
5営業日以内に返金対応するものとする。

当店及びメーカーにて現物を確認後、
下記の事柄のいずれかにあたる場合は不良品であっても
返金対象とならない場合があるものとする。

 
＊下記に該当する場合は返品不可
●8日以上お時間が経ってからの返品のご連絡
●不良品であった場合でも・開封、使用された場合
●お客様の手元で加工、破損・汚損された商品
●お客様のご都合で受け取り拒否をされた場合


＊注意事項
当店が検品済みの良品を納品したにも関わらず、
製品の内容物が不良品であるとお客様が主張される場合、
不良品だと思われる根拠・詳細・写真・動画などをご準備の上、
製品に記載されている輸入販売元メーカーに
製品成分調査依頼をお申込み下さい。
この場合、メーカーでは専門機関にて徹底的に調査が行われ、
調査内容は輸入元国にもすべて詳細に報告されます。
調査の結果、その製品が納品時の良品であったことが判明した場合、
この調査に関する費用は
すべてお客様負担となり、また悪質なカスタマーハラスメント・
名誉棄損・営業妨害に当たる行為と見なし
責任を追及される可能性がありますことをご了承下さい。